Эксперты «СОГАЗ-Мед» провели тренинг для медработников Амурской области

Эксперты «СОГАЗ-Мед» провели тренинг для медработников Амурской области

Основными задачами обучения было знакомство врачей и медперсонала с действенными
методами профилактики и алгоритмом разрешения конфликтных ситуаций, а также выявление
причин профессионального выгорания и освоение практик его предотвращения. Что, с одной
стороны, призвано помочь самим работникам медицинских организаций избежать стрессовых
ситуаций на рабочем месте и недовольства выбранной профессией, а с другой – должно
повысить удовлетворенность пациентов от посещения лечебных учреждений при обращении за
медицинской помощью.
«Есть несколько важных правил, которые нужно помнить в ситуации конфликта. Первое: «врач
– это не мишень, а громоотвод», то есть, главное не принимать недовольные высказывания из
уст пациентов на свой счет, а помнить, что просто такова специфика работы и любой человек в
белом халате мог бы сейчас оказаться на вашем месте. И второе: «врач – это адвокат и
союзник, а не прокурор или судья», то есть, нужно мысленно оправдать жалобщика, найти ту
причину, почему он ведет себя таким образом, пусть даже, агрессивно и грубо, не забывайте,
любой конфликтный пациент – это хороший человек в непростой ситуации. Таким образом, как
только врач из противника становится союзником, сразу проще вести диалог. И человек это
чувствует, что хотят решить его проблему и прийти на помощь. Вот основа
пациентоориентированного подхода. Ведь, у врача одна задача – здоровье пациента, а пути к
этому здоровью могут быть разные, важно выбрать правильный. Об этом и поговорим в рамках
данного обучения», – рассказал руководитель корпоративного учебного центра «СОГАЗ-Мед»
Ю.В. Паршин.
По мнению Т.В. Титяевой, директора ТФОМС Амурской области, «проведение данного
мероприятия позволит обеспечить тесное взаимодействие и плодотворное сотрудничество всех
участников системы ОМС региона, а именно, способствует повышению
пациентоориентированности медработников и защиту прав застрахованных лиц – пациентов».
«Одна из функций страховых представителей – урегулирование конфликтных ситуаций между
медорганизациями и застрахованными в системе ОМС лицами, соответственно, страховой
компанией проводится значительное количество различных опросов по степени
удовлетворенности доступностью и качеством оказания медицинской помощи в регионе. Одной
из проблемных зон было выявлено отношение между врачами и пациентами. Как только будет
происходить выравнивание этих отношений и устранится недопонимание с обеих сторон,
сократится количество жалоб», – отметила полномочный представитель Всероссийского союза
страховщиков по медицинскому страхованию в Амурской области, директор Амурского филиала
«СОГАЗ-Мед» Е.Л. Дьячкова.
По итогу, как отметили участники тренинга, полученные знания и навыки будут применены ими
на практике в дальнейшей работе во благо себе и пациентам.